Pe Mercat există două trasee de reclamație, în funcție de cine ești.
Dacă ești cumpărător
- Vânzătorul, mai întâi. El este comerciantul și poate rezolva direct
problemele de produs, livrare, factură sau retur. Datele lui sunt pe pagina produsului. - Mercat, dacă vânzătorul nu răspunde. Scrie la
contact@parfumuriarabe.ro cu numărul comenzii. Confirmăm primirea în 2 zile
lucrătoare și încercăm să mediem. Putem restricționa vânzătorii care nu își respectă
obligațiile. - Autorități și soluționare alternativă.
ANPC,
SAL,
SOL/ODR.
Dacă ești vânzător
Conform Regulamentului (UE) 2019/1150 ai acces la un sistem intern gratuit de tratare a
reclamațiilor, inclusiv pentru a contesta o restricționare sau suspendare a contului.
Trimite reclamația la contact@parfumuriarabe.ro, subiect „Reclamație vânzător”.
Răspundem motivat în cel mult 15 zile lucrătoare. Detalii și opțiunea de mediere:
Termeni pentru vânzători, punctul 9.
Conținut ilegal sau listări problematice
Poți semnala orice produs sau conținut care pare ilegal, contrafăcut sau înșelător, la
contact@parfumuriarabe.ro. Indică linkul și motivul. Analizăm sesizarea, comunicăm
decizia și motivarea, iar măsurile pot include eliminarea listării sau suspendarea
vânzătorului. Decizia poate fi contestată prin același canal.